1. Garantía del Primer Mes — 7 Días
Creemos genuinamente en el valor de nuestra membresía, por eso ofrecemos una garantía de 7 días calendario para el primer mes de suscripción.
Si te unes a Colorista Imparable y en los primeros 7 días desde la fecha de tu primer pago decides que el servicio no es lo que esperabas, te devolvemos el 100% de tu pago — sin preguntas, sin complicaciones.
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar tu reembolso dentro de los primeros 7 días:
- Envía un correo a hola@carolinacastroprofesional.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluye tu nombre completo y el correo con el que te registraste.
- O escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre y correo de registro.
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Condiciones de la Garantía
La garantía de 7 días aplica únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Es el primer mes de suscripción (no aplica para renovaciones posteriores).
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario contados a partir de la fecha del primer cargo.
- El pago fue efectivamente procesado (no aplica a cargos pendientes o fallidos).
4. Política Después de los 7 Días
Una vez transcurridos los 7 días de garantía del primer mes, no se realizan reembolsos parciales ni totales por el período en curso.
Las renovaciones mensuales posteriores al primer mes no tienen garantía de reembolso. Si no deseas renovar, cancela tu membresía antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
La cancelación se puede solicitar en cualquier momento sin costo adicional, y el acceso se mantiene activo hasta el final del período pagado.
5. Acceso Tras la Cancelación
Al cancelar tu membresía (ya sea después del reembolso o por decisión propia):
- Conservas el acceso a Skool, las grabaciones y la comunidad hasta el último día del período pagado.
- Al vencerse el período pagado, el acceso se desactiva automáticamente.
- No se conservan grabaciones, descargas ni acceso a la comunidad después del cierre del período.
- Si decides reactivar tu membresía en el futuro, podrás hacerlo desde la fecha de reingreso, sin penalización.
6. Casos Especiales
Si experimentas un problema técnico con la plataforma que te impidió acceder al servicio de manera significativa, contáctanos a hola@carolinacastroprofesional.com y evaluaremos cada caso de forma individual.
Nos comprometemos a tratar cada situación con honestidad y criterio. Si hubo un error de nuestra parte, lo corregiremos.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos o cancelaciones:
Email: hola@carolinacastroprofesional.com
WhatsApp: Escríbenos aquí
Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas hábiles.